Tecnología Cómo invertir en el conocimiento de las empresas | Cómo invertir en el conocimiento de las empresas |
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| Fernando Rivera | |
| jueves, 02 de junio de 2005 | |
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Cada vez más empresas reconocen la importancia de explotar el conocimiento como un recurso estratégico. Las empresas generan y reciben una gran cantidad de información diariamente. En el pasado, mayor información se traducía una mayor ventaja competitiva. Sin embargo, en la era de la información en la que estamos siendo bombardeados a diario con información de distintas fuentes, la ventaja competitiva radica en el procesamiento y aprovechamiento de esa información por las personas correctas en el momento correcto. Como dice Peter Drucker (1989), el conocimiento se ha convertido en el verdadero capital de la economía desarrollada. Cada vez más empresas reconocen la importancia de explotar el conocimiento como un recurso estratégico. Las empresas generan y reciben una gran cantidad de información diariamente. En el pasado, mayor información se traducía una mayor ventaja competitiva. Sin embargo, en la era de la información en la que estamos siendo bombardeados a diario con información de distintas fuentes, la ventaja competitiva radica en el procesamiento y aprovechamiento de esa información por las personas correctas en el momento correcto. Como dice Peter Drucker (1989), el conocimiento se ha convertido en el verdadero capital de la economía desarrollada. A pesar de reconocer la importancia del conocimiento en el mundo actual, muchos empresarios no saben como comenzar a explotar y aprovechar las fuentes de información y conocimiento con las que cuenta su empresa. A continuación describiremos algunos puntos importantes a ser tomadas en cuenta al desarrollar una estrategia de gestión del conocimiento dentro de nuestras empresas. Para comenzar, reconoceremos que existen al menos dos tipos de conocimiento: el tácito y el explícito. El conocimiento explícito es aquel que reside en documentos, informes, memorandos y toda la documentación que genera o administra una empresa. El conocimiento implícito es aquel que reside en las cabezas de los empleados. Un sistema de gestión del conocimiento debe tomar en cuenta ambos tipos de conocimiento para tener éxito. Las tecnologías de comunicación e información actuales permiten captar, gestionar y procesar estos tipos de conocimiento dentro de una empresa de manera eficaz y eficiente. Aunque reconocemos que la gestión del conocimiento no debería ser tratada únicamente como un proyecto de sistemas, aquí describiremos herramientas tecnológicas que la facilitan . Para aprovechar el conocimiento explícito de una empresa es necesario contar con un sistema de documentación empresarial que permita la indexación y recuperación rápida de documentos claves para la gestión de la empresa. Un sistema basado en Web es preferible ya que no requiere instalaciones complejas ni capacitación extensa en el uso de la herramienta. El sistema deberá contar con todas las seguridades del caso para restringir el acceso a personas no autorizadas al sistema y a secciones dentro del sistema. El conocimiento implícito es por lo general más difícil de aprovechar y gestionar. Este es el conocimiento que por lo general se comparte en el área de cafetería en conversaciones informales. Un empleado nuevo le pide consejos y recibe consejos de un empleado de mayor experiencia. Dos colegas discuten en una lluvia de ideas improvisada la mejor manera para resolver un problema. El sistema de documentación, entonces, deberá ser complementado por sistemas de comunicación que faciliten el intercambio de conocimientos entre empleados. Los sistemas más comunes son los foros de discusión, chat-rooms, video conferencia y listas de distribución. Al momento de escoger una plataforma de KM, existen varias opciones con sus fortalezas y debilidades. La opción que Ud elija dependerá de sus objetivos particulares y su presupuesto. Es muy importante que el sistema sea fácil de usar y administrar, y que cumpla con el objetivo de facilitar la recuperación de información crítica en el menor tiempo posible. Sin embargo, la implementación de un sistema de gestión del conocimiento no es exclusivamente un proyecto tecnológico. Debe ir acompañado de un cambio cultural dentro de la empresa. |