REVISTA VANGUARDIA El mall está a un clic de distancia | El mall está a un clic de distancia |
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| Revista Vanguardia | |
| martes, 25 de septiembre de 2007 | |
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Las compras online se incrementan. Las empresas venden hasta 1 500 artículos al año. Escoger el producto, cargarlo al carrito de compras y hacer un clic en aceptar. Las compras a través de internet llegan con la premisa de simplificar la vida del cliente, a través de sistemas de seguridad y una amplia cobertura dentro y fuera del país. El número de compradores crece, lo que revela nexos de confianza y de buen servicio. Cinco empresas ejemplifican la penetración paulatina de este sistema de mercadeo. La flexibilidad de espacio que ofrece la red permite a las empresas llegar a mayor número de usuarios, sin necesidad de invertir en la construcción de nuevas tiendas. Este es el caso de la tienda deportiva Shoes Alvarito, la cual cuenta con cinco locales en Guayaquil. Desde la apertura de la Tienda Azul (que comercializa productos oficiales del Club Sport Emelec) a inicios de julio, detectaron el deseo de los fanáticos de adquirir los productos del equipo en otras ciudades, especialmente en Quito y en Cuenca. “Nos dimos cuenta de que era más rentable crear una tienda online en vez de abrir almacenes en estas dos ciudades, sin contar los pedidos que nos hacen desde afuera”, explica Javier Franco, jefe de mercadeo y publicidad. Dentro del país han recibido pedidos en www.shoesalvarito.com desde Machala, Loja, Riobamba, Latacunga, Santo Domingo, Lago Agrio… entre otros. Desde el exterior, los países con más demanda son Estados Unidos, España, Italia y Alemania. El primer mes, la tienda registró 100 ventas, a pesar de que no hubo campeonato, por lo cual esperan que las cifras se incrementen en un 50 por ciento con el inicio de esta segunda etapa. Para las ventas fuera de Guayaquil y de Ecuador, han realizado convenios con una empresa de servicios de courier. En el mismo mercado deportivo, la cadena de almacenes Marathon Sports encontró en el Mundial Alemania 2006 el enganche perfecto para comercializar los productos de su tienda www.marathonsports.com. El proyecto arrancó en febrero del año pasado con la venta del uniforme oficial de la Selección ecuatoriana de fútbol. Su grupo objetivo principal son los emigrantes “Sabemos que tenemos un mercado muy grande en el exterior, más de dos millones de ecuatorianos que no tienen la facilidad de adquirir los uniformes de sus equipo o el de la Selección” indica Miguel Damert, gerente de ventas. Durante el mes que duró el Mundial se vendieron 1 000 camisetas de la Selección. Durante el campeonato nacional, se venden 1 500 prendas al mes (incluyen las de los equipos nacionales y los de la tricolor). Entre los puntos clave están en países como Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda, Chile, Colombia, Perú, España e Italia. Desde su creación, se han hecho desarrollos importantes en el soporte tecnológico: contrataron a Net Services para que se encargue de los alojamientos de esta tienda y además, brindar un sistema de email marketing asociado al catálogo virtual de los productos de la tienda, distribuidos entre sus clientes. Los resultados se evidencian en el crecimiento de un 25 por ciento en las ventas entre el 2006 y el 2007. Además Marathon tiene la figura de Client2Client, sistema de negocios donde la tienda actúa como proveedor para personas naturales que quieren revender sus productos. La afiliación a este servicio tiene un costo de 49 dólares anuales y existen 600 personas inscritas en el país. El buen uso de la tecnología para una tienda electrónica es esencial. Bajo esa premisa, la tienda Discount Center creó su página web www.discountcenterweb. com en el 2004. Roberto Doumet, gerente de marketing de almacenes Juan Eljuri, dice que la intención fue posicionar a Discount como una tienda top en tecnología, no sólo en sus productos, sino en sus herramientas también. En esta página web hay 28 000 productos, todos electrónicos. La información del producto es indispensable. En un estudio que realizó la empresa detectaron que la gente no compraría productos electrónicos por Internet para no correr el riesgo de adquirir el producto equivocado. Para esto, desarrollaron una nueva herramienta multimedia: un video de un vendedor explicando las fortalezas y debilidades de cada producto, emulando a los de los locales y almacenes físicos. Para entrar al mercado de ventas en línea en el Ecuador debieron superar un gran obstáculo legal que impide que se realicen transacciones por medio de tarjetas de crédito sin la firma del titular; es decir que sin firma no existe la venta. Para esto, almacenes Juan Eljuri creó la tarjeta Directa, donde el cliente pre aprueba que la transacción se realice sin su firma, en caso de que haga una compra por la página web del Discount. Por otro lado, en lo que a tecnología respecta, invirtieron en una plataforma de seguridad llamada 128 bits kerberberos, la cual, cuando se está ejecutando una transacción, cierra los demás canales y se concentra exclusivamente en el cliente, evitando que se filtre información o la intromisión de hackers. Con una inversión de 350 000 dólares desde su creación, la página recibe 2 500 visitas diarias, concretándose la venta de 1 500 productos al año, con un crecimiento del 50 por ciento anual. El mercado de la moda se abre camino en las ventas online. En el 2006, almacenes De Prati creó el portal www.deprati.com.ec, con un extenso catálogo de productos de hogar, belleza y moda. Sin revelar cifras, este almacén funciona a través de un registro online con el cual ofrecen un stock exclusivo para el sitio web de 451 productos. El abanico de ofertas se diversifica, en la medida en que las empresas apuestan por un medio alternativo que deja réditos altos si es bien canalizado. Así, la era de las compras digitales tiene más espacios en los impulsos de consumidores nacionales y extranjeros. |